jueves, 26 de abril de 2012

Programa de web marketing

5.1 web marketing
5.1.1
Definición
Modelos de negocio en Internet
B2C
Business to Consumer B2B
Business to Bussiness C2C
Consumer to Consumer P2P
Peer to Peer RSL • Reseller
   RSL: Definición RSL  - Revendedor Afiliado.    Donde el servicio y la atencion a su cliente NO  juegan un papel determinante , es un nuevo modelo de negocio en la red que sin tener tienda,  lo único que hace es enlazar con los puntos de venta - su trabajo es enviar posibles compradores a las tiendas ,las cuales compartiran % de la venta realizada . Metabuscadores,   Kayak , travelsupermarket, trivago , tripadvisor , pueden ser  ejemplos de ello. 
   El consumidor del siglo XXI
Nuevos comportamientos

¿Qué es el Marketing Online ?
Es el proceso estratégico de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales.

     Product

       • Price

       •Promotion
Place
Políticas de Producto. El pensamiento antes era que un buen producto siempre se venderá. No obstante, dentro del mercado competitivo de hoy debemos tener un buen producto para satisfacer las necesidades de nuestros clientes

. Políticas de Precio : Cuánto están dispuestos a pagar nuestros clientes?. El consumidor sigue siendo sensible a los descuentos de precios y de las ofertas especiales.  El precio no es mas que una herramienta de venta.

Políticas de Distribución. Nuestro producto está disponible en el lugar correcto en el tiempo correcto y en las cantidades correctas ?... Hoy debemos estar bien posicionados en Internet.(controlar la distribución.)
Políticas de Promoción o impulsión . La comercialización de nuestro producto. Publicidad , Venta y Promoción de Ventas
la 4P del Marketing


Producto ¿Qué ventajas tiene nuestro producto sobre  la competencia? ¿Qué percepción tiene de él nuestro cliente?

Precio ¿En que gama de precio nos movemos? ¿Cuál va a ser nuestra estrategia de precios en Internet?

Distribución (Place) ¿Queremos que nuestras ventas sean directas? ¿Utilizaremos distribuidores on line

Promoción ¿Lanzaremos promociones específicas para la Red? ¿Qué herramientas o técnicas promocionales utilizaremos para alcanzar nuestro público objetivo?
¿Por qué apostar por el marketing on line?

Eficiencia de costos. La web es el medio más barato de todos, además existe la posibilidad de pagar sólo por resultados. Rapidez y flexibilidad .
Las campañas se pueden ejecutar en un periodo relativamente corto.
Segmentación. La segmentación que permite Internet, hace que la publicidad sea prácticamente “ON DEMAND”
Profundidad de Información. La información que el anunciante obtiene sobre sus campañas y el conocimiento que alcanza es testeable estadísticamente.
La Medición de la eficacia de las acciones es a tiempo real, por tanto podemos responder sobre la marcha en la reorientación de las campañas Crecimiento de Mercado.
Las transacciones de comercio electrónico crecen año tras año y se cifra en un 70% de los turistas consulta internet para planificar sus viajes

I) La tecnología otorga poder. Cada vez más personas comprueban los precios on-line antes de hacer la reserva off-line (60%). 4 de cada 10 turistas consultan reviews y páginas de críticas antes de reservar. Las Guias de viajes conviviran con las audioguias , videoguias. Los Mapas tambien conviviran con los GPS y Map-Movil. El 76% de los viajeros quiere visitar un lugar en que nunca antes han estado. 8 de cada 10 viajeros de ocio estántogethering ”: forman grupos para irse de vacaciones; las familias están viajando. El 64% de los usuarios on-line empiezan sus investigaciones sobre viajes con buscadores.
(II) Para la compra de viajes personales, los siguientes servicios son usados para tomar su decisión de compra:
Buscadores: 64% *
Revisiones generadas por usuarios: 47%
Webs de promociones : 34%
Buscadores de viajes: 25% Los mapas son cada vez más populares (ej. Google maps)
Nueva comunicación: los blogs , las redes sociales Más que nunca, comunicación directa con los consumidores
Nuevas herramientas on-line para planificar tus viajes ( TripHub)







Comercialización
La comercialización es fundamental ya que si no hay ventas, no existe negocio. Internet es una herramienta que contribuye y facilita el crear un mercado. Desde siempre, crear mercado, vender productos y servicios es la base de los negocios ya que una fluidez de las compras y ventas hace posible la circulación de dinero, creándose así el poder adquisitivo.
Actividades de la Comercialización
1.Investigación del mercado: tiene por objetivo obtener información sobre el mercado, averiguar hechos y datos concretos, a fin de decidir con datos reales y no en opiniones o suposiciones. Visite sitios Web de la competencia e Intercambie ideas, establezca  comunicaciones individuales o con grupos de personas a través del correo electrónico.  

2.Planificación de los productos . Dado que el poder lo tiene el cliente que tiene acceso a toda la oferta mundial de los productos que busca, mejore su producto o servicio para dar al cliente MÁS de lo que este espera para así poder competir.

3.Estrategia y Posicionamiento. Fije una meta concreta a largo plazo para su negocio. Al planificar sus productos defina el lugar que desea ocupar con su marca en la mente de sus clientes (posicionamiento).


 4. Especialícese , estreche el enfoque tanto como sea posible y de esa forma aumentará su probabilidad de ser un comercial exitoso. En otras palabras usted obtendrá mas beneficios con menos.

5. Precios. Los precios se determinan desde tres perspectivas: los costos, la demanda y la competencia.

  El precio debe ser acorde al posicionamiento deseado en la mente de sus clientes y debe guardar una relación con el de su competencia. Se trata de definir lo que los consumidores pueden pagar o están dispuestos a pagar.

Diez acciones para vender más en Internet

 6. Publicidad. La publicidad acerca el consumidor al producto.
 7. Promoción de Ventas . La promoción de ventas estimula la demanda, crea incentivos para estimular la compra inmediata (más rápida y/o mayor) de productos o servicios.
8. Distribución .
9. Agregar valor a la venta electrónica. De información relevante e incorpore ventajas con respecto a la compra por medio tradicionales.
compre sin moverse del hogar
;disponible las 24 horas
;privacidad
Ventajas propias de Internet. Su Web debe crear confianza dando datos de contacto (muchas personas desean hablar personalmente por teléfono antes de decidir la compra). Facilite el contacto, el responder consultas y ofrezca alternativas de pago (cheque, giro, tarjeta de crédito, etc.)
1.Diseño de un sitio web de éxito

2.Posicionamiento orgánico en buscadores

        3.Posicionamiento a través de Pay per clic




Ventajas del posicionamiento patrocinado:
              El resultado es inmediato. Desde el momento que se crea el anuncio y se realiza el pago, el sitio aparece en los primeros lugares. Hay que tomar en cuenta que no le garantizan el primer lugar sino aparecer en los primeros lugares (normalmente aparecen dos o  tres  resultados  patrocinados en la parte superior de los resultados y 10 en el lado derecho de la hoja).

                   Va a pagar solo cuando un usuario hace clic en su anuncio. Puede ser que su presupuesto llegue a durar semanas o meses.

                  Puede manejar y cambiar la campaña de acuerdo a los resultados que se obtengan, o que no se obtengan. Cambiando el anuncio, el presupuesto y la palabra clave. En caso de que se enfoco en una palabra clave que no da resultados, lo podrá descubrir muy rápido y tomar acciones para mejorar la campaña. 

Desventajas del posicionamiento patrocinado:
              De la misma forma que cuando paga el resultado es inmediato, cuando no renueve el presupuesto, en forma inmediata baja de los resultados. En otras palabras, estará allá mientras pague y no quedaran huellas de que su sitio estuvo en esa posición.

     Las investigaciones demostraron, que los usuarios hacen más clics en los resultados orgánicos que en los patrocinados. Por ejemplo, el sexto lugar en los resultados orgánicos recibe más clics que el primer resultado patrocinado, ubicado enel lado derecho de la hoja. Y cuando el usuario es aun más sofisticado la tendencia es ignorar los resultados patrocinados.

      Si no se hace una buena investigación de la palabra clave y no se preparan las páginas de aterrizaje para que estén diseñadas para lograr hacer la conversión, es probable que gastara su presupuesto muy rápido y sin éxito. Normalmente para hacer una investigación efectiva de palabra clave, necesita los servicios de unexperto de SEO (Search Engine Optimizer).



Desventajas del posicionamiento orgánico:
             El llegar a los primeros lugares puede tardar entre 3 a 12 meses dependiendo de la antigüedad del sitio.

El proceso lleva su tiempo y es crucial para no cometer errores. El enfocarse en una palabra clave incorrecta y llegar a la conclusión después de 6 meses nos hace perder tiempo valioso y por supuesto que dinero.

Es recomendable en el posicionamiento orgánico usar servicios de un experto SEO y eso tiene su costo.
Ventajas del posicionamiento orgánico:
             Una vez que se llega a los primeros lugares rara vez se desciende. Siempre hay que estar al pendiente y ver que su competencia no lo rebase, pero si ya Google le dio el lugar de honor, significa que su sitio esta optimizado y probablemente ofrece a los usuarios una buena experiencia de navegación.
          Por esa razón a largo plazo es más conveniente invertir su dinero en posicionamiento orgánico y no en patrocinado. Los honorarios de un experto de SEO pueden lucir elevados para alguien que no conoce el tema, pero si conoce a alguien que uso SEO y que llego a los primeros lugares, seguro le va decir que valió la pena. En general, la contribución que tiene la publicidad en el internet por medio de posicionamiento en buscadores y orgánico en específico es mucho más grande y económico en comparación a otros modos de publicidad de negocio.

El proceso del optimización de su sitio no solo que lo lleva a los primeros lugares en los buscadores si no que también le garantiza que su sitio este accesible a todos los usuarios del internet, que ofrece contenido de alta calidad, que genera más trafico que antes y que sus visitantes encuentran en el lo que buscaban.

Optimización
           La tarea de optimizar la estructura de una web y el contenido de la misma, así como la utilización de diversas técnicas de linkbuilding, linkbaiting o contenidos virales con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de los buscadores (cuando un usuario busca por una determinada palabra clave o keyword), es conocida como SEO.


Actividad #1
Investigue 10 formas  distintas de posicionar 
























Pay per clic



Posicionamiento destacado en los Buscadores, en las secciones de “ Enlaces Patrocinados ” . -Las campañas en Buscadores se pagan según el número de clics. Cada palabra clave tiene un precio por clic. -Este tipo de campañas funcionan con un sistema de pujas. -Cada anuncio tiene un link directo al sitio web del anunciante

Campañas en medios online

         Donde? Formatos CPC, CPM Interactivos (advergaming).
          Al igual que los medios de comunicación tradicionales, los medios on line ofrecen a los anunciantes la posibilidad de hacer llegar sus productos a sus lectores. Hay empresas especializadas en los siguientes servicios:
        Gestión de campañas de publicidad en internet
        Creatividad y diseño de todos los formatos publicitarios: cyberspots, banners, pop-ups, interstitial, rascacielos, layers, microsites, etc.
        Informe final de campaña analizando el resultado de la acción comercial • Inserción en portales especializados.



El CPC o Coste por Click
         En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. Con este sistema se “comparte” el riesgo, es decir, el soporte cobrará por cada click que se produzca en el banner, y el anunciante pagará por cada click que le lleve a su web independientemente se realice una compra o un registro o no. El CPM o Coste Por Mil Impresiones : Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de 5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos 10

Actividad #2

Investigue sobre tres servicios de promocion diferentes  en CPC y CPM , costos y comparelos

Campañas de eMailing

         El diseño La Base de Datos El envío El tracking Los datos La frecuencia El analisis por campaña realizada mail recibido , eliminado , etc. El Reporte de uso de la campaña. El Reporte de resultados.
         Bulk Emails (al por mayor)

No confundas Bulk emails con Spam (correo inservible, junk mail)...

Spam = enviar un montón de emails (publicidad) a una larga lista que no ha solicitado tu información. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.2-0.5%.

Bulk = enviar un montón de emails (preferiblemente personalizados) a una larga lista que puede tener un interés en tus productos. Es similar al spam, PERO aquí es como que tú envías un email individual a un sitio/empresa específico...simplemente más emails al mismo tiempo. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.5-50%. (la mayoría positivas.)

         Hay varias maneras de conseguir direcciones de email; usando un software especial, comprando una lista (no recomendable), recolectando de tu sitio, u obteniéndolas manualmente navegando en el Web. La última es la mejor opción, pero también la que demanda más tiempo.
Aquí está cómo enviar emails al por mayor exitosamente:

- Escribe un email corto y "que vaya al grano" ofreciendo un beneficio para el lector
- Haz el email personal
- Hazlo fácil de responder (responde a este email, visita nuestro sitio, 1-800, etc.)
- Ofrece algo gratis
- Sigue la netiquette (la etiqueta en la red)






         Tú deberías enviar un email de seguimiento después de una semana, preguntando a los recipientes si ellos recibieron el primer email y si ellos tienen alguna pregunta. Enviar un segundo email demuestra que eres serio, que no estás haciendo spam, y les da la oportunidad de contestarte. Muchos nunca te contestaron ya que estaban ocupados, viajando, o simplemente se olvidaron.

Si recibes un 1% de respuesta después del primer email, espera recibir un 10-15% después del segundo email de seguimiento.
Así de importante es esto.


- Siempre prueba y ten la mente abierta

- Envía el email a una lista objetivo de gente que estaría  interesada en tus productos






        4.Campañas en medios online
        5.Campañas de emailing
        6.Programas de afiliados.
        7.Acciones de marketing viral
        8.Distribución a través de Portales Especializados
        9.Acciones de Marketing offline
       10.Análisis de Datos para la toma de decisiones de marketing


1. Diseño de un sitio web de éxito
Dominio propio
        Hospedaje profesional/ servicio de estadísticas
        Diseño atractivo y acorde a la imagen corporativa
        Programación y diseño amigable para los buscadores
        Evitar Vínculos rotos o código incorrecto.
        Accesos desde con links desde todas las páginas
        Códigos Tittle y ALT descriptivos.
         Riqueza de contenidos
        Analizar la usabilidad del sitio web (información a 1 solo clic)
        Ser consciente que un sitio web no debe darse nunca por finalizado


¿Posicionamiento orgánico o Patrocinado?

El posicionamiento orgánico es una serie de actividades dentro y fuera del sitio para mejorar la ubicación del sitio en cierta búsqueda. El proceso incluye optimización del contenido y estructura, estrategia de enlaces, sumisión del sitio a otros directorios en la red y otras actividades para aumentar la popularidad del sitio.El posicionamiento patrocinado es cuando se compra un lugar en los resultados de los motores de búsqueda. El proceso incluye la apertura de una cuenta en el buscador, la creación de los anuncios y el pago. Aunque se ve bastante simple, hay muchos factores que hay que tomar en cuenta y que determinan el éxito o el fracaso de la campaña (ampliaremos mas el tema más adelante).
Actividad #3

         Investigue Sobre 3 servicios de  marketing de email, costos, tipo de software y como funciona etc. presente las comparaciones en una tabla

Blogs

         La gente, especialmente la generación mas joven y los adolescentes están utilizando los blogs para expresar lo que sienten y compartir sus ideas con otras personas en el mundo.
         los vendedores expertos en Internet han hecho la mayor parte de blog marketing, que les ayuda para mantener un contacto regular con sus clientes y comunicarse con ellos sin gastar dinero.

Aquí hay algunas pautas:
         - Pregúntese si usted está interesado en usar los blogs para comunicarse con sus clientes?
         ¿Crees que puede proporcionar el contenido de forma periódica y puntual y la información a sus clientes?
         Si sí, entonces usted puede hacer el mejor uso de los blogs, siempre llegar a tiempo y atención el contenido de acaparamiento y de la información o de lo contrario podrían perder sus clientes.
         - Si el contenido y la información en su blog es útil para aquellos que visitan a menudo tu blog?
         Sólo los visitantes que vienen de nuevo a su blog que encontrar algo útil en tu blog.
         - ¿Puede dar un dictamen pericial sobre un tema, la revisión del producto, o información relativa al servicio de un producto a tus lectores?
Si puede, sí puede utilizar un blog.
         - ¿Sus clientes están familiarizados con Internet, lo utilizan con regularidad?
         Sólo se puede utilizar un blog para fines de marketing y otros si sus lectores y los clientes son usuarios habituales de Internet, es un medio para la comunicación entre usted y su cliente.
         - ¿Se puede dedicar tiempo suficiente a los blogs?
         Si quieres tener un blog activo, entonces se requiere una gran cantidad de su tiempo, ya que necesita un seguimiento regular y la actualización.



Ejemplo

         Publicidad con video de testimoniales y referido por un sitio web

Actividad #4
         Investigue las ventajas del blog como estrategia de mercadotecnia(marketing) y como funciona

Programas de afiliados

         Distribuir los productos o servicios en distintos puntos de venta (distintas webs). En 1997 Amazon lanzó el primer programa de afiliados (o asociados) y desde entonces ha ido surgiendo gran cantidad de ellos, dadas las ventajas que ofrecen tanto a los dueños del programa como a sus asociados. Podemos definirlo como un contrato establecido entre dos partes por el cual una de ellas se compromete a pagar a la segunda una suma concreta cada vez que, gracias a la acción promocional de ésta, un nuevo visitante, bien simplemente accede al sitio del contratante, bien realiza la compra de un producto o servicio, o bien lleva a cabo otras acciones, como rellenar un formulario, la suscripción a un boletín, la solicitud de una muestra o regalo, etc.
          Clickbank


Actividad #5
         Qué es? y como funcionan los autoresponders, que ventajas ofrecen para el marketin on line (webmarketing).


Distribución a través de Portales


         PORTALES ESPECIALIZADOS - Portales temáticos especializados en productos o servicios Tienen la función de intermediario. Un mercado amplio y con posibilidades de venta 24 h/ 7 días a la semana


Redes Sociales

         Mientras Facebook continúa mejorando las opciones para crear unapágina de fans, la mayoría de las empresas no están luchando para ir a la par de los cambios, pero sí continúan tratando de entender cómo promocionar sus marcas en este medio. Debido a algunos cambios en esta plataforma, las estrategias que usabas hace un mes para aumentar el número de “Me gusta”, así como para interactuar con tus fans quizá ya no sea efectiva.
         Cambia tu URL
Si la URL de tu página todavía es un cúmulo de números, estás dificultando el que los prospectos te encuentren y estás perdiendo una oportunidad de posicionar tu marca. Hace poco, Facebook puso el requerimiento de que necesitas conseguir 25 likes en tu página antes de cambiar el nombre de tu URL. Ahora, lo que necesitas hacer es ir a www.facebook.com/username y poner tu nombre en la URL, lo que facilitará las ligas y referencias a tu página.
Aprende a nombrar tu página
         Una vez que consigues 100 fans, no puedes cambiar el nombre de tu página, así es que asegúrate de que lo elegiste sabiamente desde el principio. El nombre de tu marca es el título ideal para hacer más fácil que la gente te encuentre. Lo puedes cambiar si tienes menos de 100 likes, yendo a la opción Editar, selecciona Información Básica del menú a la izquierda, cambia el texto en el campo de Nombre y salva tus cambios.  
         Lleva a los usuarios a una etiqueta de bienvenida, no a tu muro
Cuando mandas gente a tu página de fans y haces que caigan en tu Muro, tus posts probablemente no serán suficientes para hacer que “les gustes”. Los posts sólo son tú hablando. Sin importar si estás dando información valiosa, los prospectos necesitan una razón para ser tu fan. En lugar, crea una etiqueta de bienvenida, la cual puede incluir un agradecimiento o algo atractivo como un ebook, o una serie de videos para motivarlos a ser tus fans. Algunos sitios como 
woobox.com ofrecen pruebas gratis y tutoriales paso a paso para personalizar tu página.

Instagram

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunció que esta plataforma adquirió  por mil millones de dólares. Instagram es una aplicación que permite, de manera fácil y divertida, compartir fotos con tus amigos a través de redes sociales como Facebook, Twitter y Tumblr.

Instagram reinventó la forma de hacer y compartir imágenes. Mediante esta aplicación, disponible para iPod, iPhone y recientemente para Android, el usuario puede añadir filtros, marcos y colores estilo vintage como si se usara una cámara fotográfica profesional. Está disponible para descargar gratuitamente en la App Store y en su 
sitio Web.

La tendencia en el comercio actual es ser social. A los consumidores cada día les importa más lo que piensen y recomienden sus conocidos. Y como una imagen vale más de mil palabras, las redes sociales como Pinterest y las aplicaciones como Instagram cada día conquistan más usuarios, incluso entre los negocios y las grandes empresas.


YOUTUBE

  • Llega a millones de espectadores
  • Según datos publicados por la consultora ComScore en junio de 2010, y recopilados por Millward Brown para IAB México, YouTube es el sitio de entretenimiento líder en América Latina con 56.6% del mercado. Le siguen Rede Globo y Terra Entertainment con 18.5% y 15.2% respectivamente. Para las marcas, esto significa un escaparate publicitario de gran alcance.

Comunicación audiovisual
        A diferencia de una campaña en televisión, los usuarios de YouTube valoran mucho la honestidad con la que se comunican las marcas con ellos. En ese sentido –y más para los emprendedores o empresas en crecimiento– resulta determinante actuar con naturalidad y no invertir en grandes producciones.

“Los usuarios buscan contenidos de interés”, asegura Cecilia Juárez de Grupo 1com; por eso, los videos más vistos serán los que aporten valor a los miembros de la red. Se recomienda permitir que los miembros del canal de la marca expresen su opinión acerca del video y por ningún motivo dejar sin respuesta dudas o comentarios o usar un tono agresivo.


  • El diario de tus clientes
       Twitter es un microblogging, es decir, una plataforma que permite a sus usuarios publicar y enviar mensajes de 140 caracteres máximo, conocidos como tweets. Toda actualización aparece en el perfil del miembro de la red y se envía también a quienes decidieron seguirlo. Quien publique un comentario puede restringir su información a su lista de amigos o permitir el acceso a cualquier usuario. La idea de responder a la pregunta “¿qué está pasando?” fue tan bien recibida que a dos meses de su lanzamiento, Twitter ya tenía 5,000 usuarios registrados.

      LinkedIn es una red social enfocada hacia profesionales y gente con potencial en el área de marketing; es una herramienta que permite generar más tráfico y visibilidad para tu Pyme, ganando posicionamiento en el sector.
                  Esta plataforma fue creada en 2003 por Reid Hoffman, y su objetivo es que los internautas creen un perfil profesional que dé a conocer su experiencia laboral, habilidades, formación académica y reconocimientos. Sin embargo, también brinda la posibilidad a las empresas de crear un perfil corporativo, de un formato simiar a Facebook. En éste puede incluir su información corporativa, su logotipo, sitio Web y sus productos o servicios. Y se enriquece con datos de los empleados que también tengan cuenta en la red

          Un tablero de anuncios online para tus imágenes favoritas, se lanzó en 2010 y ya está experimentando un gran crecimiento. El sitio registró más de 7 millones de visitantes únicos en diciembre, arriba de los 1.6 millones que consiguió en septiembre del mismo año. Y actualmente está dirigiendo más tráfico a las páginas Web de las empresas que otros canales como Youtube, Google+ y LinkedIn combinados, de acuerdo a un reporte reciente de Cambridge, Mass.

Otras estrategias
Intercambio de links

El intercambio de links es otra manera popular y gratis de hacer Web marketing. Es una manera muy efectiva de construir tráfico (¡y relaciones!) en línea.

Puedes intercambiar links de muchas maneras. La mejor manera es encontrar sitios Web con mucho (o decente ) tráfico en el mismo campo que tú y acercarte a ellos con un "Tú me envías tráfico, y yo te enviaré tráfico a ti"

  • Los beneficios de tener un número grande de sitios Web relevantes con links hacia el tuyo es doble...tráfico directo + posiciones más altas en los buscadores.


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