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El comercio electrónico entre empresas (B2B)
Capitulo 4 del libro de comercio electrónico
El comercio electrónico empresas-cliente B2C
Capítulo 5 del libro de comercio electrónico
Atención al cliente
8.1 Introducción
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8-3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.4 Atención al cliente - servicio posventa
8-5 Ejemplo de atención al cliente
http://es.shopify.com/blog/11821833-la-atencion-al-cliente-como-parte-de-una-estrategia-de-venta-en-el-comercio-electronico
El comercio electrónico entre empresas (B2B)
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